旅客怒告加航钱债索偿 接线员:「什么是RCMP」

　　乘搭加航由英国伦敦返回温哥华的旅客达西，入禀小额钱债法庭，指行李锁曾遭破坏，礼物被偷去，而向加航投诉又不得要领，追讨金钱和时间损失合计共2,463元。(数据图片)

　　卑诗一名居民日前由英国伦敦返家，指称寄舱行李于途中曾遭破坏，内里的圣诞礼物被人偷走，致电向他乘搭的加拿大航空公司(Air Canada)查询应否就失窃向皇家骑警(RCMP)报案，但接线员竟然反问他RCMP是什么? 事主最后气愤入禀法庭，向航空公司追讨损失。

卑诗居民达西(Peter Darcy)向电视台CBC指称，于12月15日乘搭加航由英国伦敦返回温哥华，又指在他将行李于希斯鲁(Heathrow)机场加航柜台寄舱后，回到家前的途中，行李锁曾遭人破坏，而行李箱内的礼物亦被偷去，失窃礼物约值1000元。

达西指，他曾致电加航和询问电话中接线的女职员，这种情况失窃，究竟是航空公司还是RCMP的事宜。

接线女职员自称身在德里

他称：「她问我RCMP是什么，我问她身在哪里，而她则告诉我，她是在德里(Delhi)。」

达西又指，接着的2天，他再致电加航，但大部分时间均被自动接线系统告知「请等候」，他最后愤而向警方报案失窃。

日前，达西入禀小额钱债法庭，向加航追讨他所指称金钱和时间的损失，总值合计为2,463元。

达西亦批评，不难想象会发生较他所遭遇的更糟情况，「我认为事件中应当关注的是，不仅是有人爆锁和拿走东西，而是有人会爆锁和放些东西进去。」

他又指，航空公司迟迟未有回应，浪费了他4天时间，最后他是整件事的受害人，有点令人困扰。

加航拒绝就达西的指控及诉讼作出回应。

加航列明承担有限责任

根据加航网站的资料显示，航空公司对寄舱行李只承担有限责任，每名乘客每公斤寄舱行李约值20美元，或每名乘客赔偿限额最多为1,663美元，而价值限额亦按航线，例如属国际或国内航班等因素而有所不同。

航空公司亦不会就一些会腐烂或贵重物品承担责任，如现金、股票、手提电话、电脑、相机、货品样本、古董和处方药物等。