Rogers通讯公司多收30万客户3,000万元将会退款

　　罗渣士通讯公司(Rogers Communications Inc.)周五说﹐由于账单出错﹐多收客户3,000万元﹐将退款给大约30万名客户﹔有些客户被少收费用﹐但也不必补缴。

　　罗渣士说﹐被多收费用的约30万个用户﹐使用了「更佳选择配套」(Better Choice Bundles)折扣计划。

　　与此同时﹐这项计划的另外20万名用户却收费不足﹐罗渣士豁免他们补回欠款。

　　该公司指出﹐收费不正确是因行政失误与系统方面的问题﹐每个客户情况不一﹐要看他们选择多少服务﹐以及加入这项计划的时间多久。

　　罗渣士将从6月22日起﹐用信函通知受影响的客户﹐在他们未来的2次账单内﹐将会反映正确的折扣。

　　顾客部高级副总裁哈特灵(Phil Hartling)说﹕「我们一发现这个问题﹐即刻全面查看现在和过去顾客的客户﹐找出其中账单出错的客户。我们日夜赶工纠正问题﹐我们向所有受影响的客户道歉。」

　　未获足够折扣的现有客户﹐他们的账单将显示公司欠他们的钱﹐过去的客户将收到一张支票。前客户没有兑领的任何款项﹐将捐赠慈善机构。

　　罗渣士推出更佳选择配套计划﹐给顾客提供折扣﹐假如他们使用这项计划内的2个或更多电讯服务﹐同时签约2年合约及合并为1张月结单。