多伦多机票改签小故事:点亮了心灵深处信任之灯

　　月初的一天，我刚刚到办公室坐下，就接到一个电话，看样子是那种叫我去领取邮包，或者医保卡，信用卡被别人动过，叫我按“9”回复的那种诈骗电话。这种电 话近来一天要接好几个，实在是懒得去理他。响了好一阵，我才慢悠悠的拿起来，电话那边立即传来了声音——看来我今天的判断严重失误。

　　“你好，是红地毯机票网的sima吗?我是托马斯李，就是那天在你那里买了的托马斯李，还记得吗?”

　　“哦，记得记得。”我回答道。其实，我是不记得的，找我买飞机票的人很多，我哪能都记住呢?但是我的职业习惯告诉我，即使我不记得，也要说记得，给客人一张安慰，一种亲近感。

　　“我有一个事情要你帮我办一下，不知道能不能帮上我”，托马斯李好像很急切的和我说道。李先生是华人，能说一口流利的普通话，这正好，要是说英文，和我根本就无法交流，我的英文实在是太差了。

　　“别着急，您慢慢说”，我回答道。我静静的听托马斯说着。原来他在多伦多遇到了一些意外的事情，不能按照当初的约定回来了。要改期，需要原售票处协助改 签。由于他定的比较低，(也就是人们常说的，)需要缴纳一笔改期费。而这笔费用他本人不方便缴纳，希望我能帮他代缴。等他回来以后一定还给我。

　　说实话，这种情况我经常遇到，但是从来都不会给客人代缴费用。一是怕客人事后赖账(同事们就曾经遇到过);二是自己也是很可怜的那几个工资，家里的孩子还 等着我买牛奶回去呢，哪里有钱给客人垫付。最主要的还是因为前者。对于这个要求，我十分犹豫着是否答应他。

　　“我到过你的办公室，我们见过面的，就是那个头发全白的老头啊!，还给你留了名片的”，见我没有立刻回答，托马斯立即补充了这些。

　　我想起来了，我们是见过面。我记得他的护照资料上显示出生年月是一九六七年，今年才45岁，不大的年纪，头发倒是没有几根黑的。他的名片我也印象深刻，比 较特殊，上面有一行字:认识我，从我满头白发开始!字不大，小小的，需要仔细一点才能看清楚，但是看了就不太容易忘记，看来这就是托马斯的高明之处。

　　认识我，从我满头白发开始!多朴实的一句话。茫茫人海中，这个白头发的“年轻人”。我思考之后，竟然答应了他的请求。我们约定，8月15日17:00之前，我们再相见。

　　谢过之后，托马斯李就挂了电话。之后的十来天没有任何消息。我也非常担心，不知李先生是否会和我再次会面。

　　直到几小时前，我们的约定快要过期了。突然接到托马斯的电话，要我等他30分钟，17:30分才能和我见面。说真的，接到这个电话，我很激动。

　　终于和托马斯李见面了。他留给我一句话:在你这里定的不仅仅是一张机票，你点亮了心灵深处那盏信任的灯!

　　哦，上帝! 把我说的这么伟大。