匿名投诉行不通:记我在加拿大遭遇的实名制投诉

　　在国内，凡遇到投诉、举报、提意见等可能会涉及第三方情面或利益的时候，选择“匿名”早已习以为常。在大家看来，只有这样，自己才不至于“浮出水面”，从而避免是非与麻烦。倘若一旦要求“实名制”，可能不少人都会打退堂鼓。

　　然而在加拿大，匿名往往行不通。近日，中国留学生刘丽娜向笔者讲述了她近年来在加拿大遭遇的“实名制投诉”经历——

　　投诉邻居，匿名行不通

　　2003年8月，作为西蒙弗雷塞大学自费留学生，我来到加拿大西部城市温哥华，租了离学校不远的一间单身公寓。房东是一位上了年纪的老太太，她将钥匙交给我时嘱咐：有事尽管找社区服务站。

　　第二天一大早，我就被隔壁公寓传来的广播声吵醒。迷迷糊糊看看闹钟，才六点！我捂住被子想多睡一会儿，但广播声吵得我再也睡不着了。接下来几天都是如此。

　　一天下午，我看见一对老夫妇走进隔壁，本想问问早上广播的事，但考虑他们是老人，我不能刚来就找麻烦。我想到了房东老太的嘱咐：有事找社区服务站。对呀，何不匿名给社区服务站写封投诉信，让他们处理这件事呢？

　　意外的是，投诉信塞进社区服务站的意见箱后，压根儿没起作用。我又写了第二封、第三封投诉信。

　　难道他们从来不看意见箱？我正准备找人打听，社区服务站的工作人员找到我：“你是不是投诉过隔壁的老夫妇？”我很尴尬。对方拿出我的三封投诉信：“四天前我们就收到投诉信，但没有留下姓名，我们不便处理。随后我们又连续收到两封投诉信。我们猜写信人很可能是老夫妇的邻居，你离他们最近，如果是你写的，麻烦你在这上面签字，以便我们及时处理。”我很不解，问题不明摆着吗？何必非要投诉人签字呢？对方解释：“匿名的话，就意味着不需要负责任，就有可能造成诽谤。”

　　为了保障睡眠，我只好补上了签名。果然，第二天早上“闹钟”就消失了。我又担心：如果隔壁的老夫妇知道是我投诉他们，会不会对我有想法？

　　这天晚上从学校刚回到公寓，敲门声响了，正是隔壁老太太。她告诉我，她老伴有些耳背，但喜欢听每天早上六点的新闻节目。为了不影响邻居，以前他一直使用助听器，不太方便。一个多月前，我住的这间房子的前任租户退租了，他们便调高了收音机的音量，他们不知道现在隔壁又住了人。老太太一再道歉，反而让我有些过意不去，并有些感动。原来实名制投诉不仅可以提高处理问题的效率，还有利于问题双方开诚布公。

　　投诉老师，成了好朋友

　　我选修了“英国文学史”，但开学后，全班学生对这门课的任课老师约翰·杰弗逊都不满意：“上课就知道念讲义，根本没让我们明白什么是重点。”“语速太快，又夹杂着浓浓的鼻音……”我建议找校方投诉。

　　我的提议得到了几位同学响应，我们决定一起找系主任反应意见。可当走到办公室门口时，我发现自己已成了孤家寡人。就在我也准备打退堂鼓时，系主任已经注意到我，我只好硬着头皮走进办公室。

　　系主任很认真地听了我的陈述，并做了笔记。我强调：“这并非我个人的意见，我反映的是同学们共同的看法。”系主任立刻纠正：“现在是你在跟我讲话，而不是别人，你只需要说你的意见。我没有听到除你之外的同学向我反映问题，因此我不能将这份意见归结到别人头上。”她将“你”字说得很重。

　　我准备离开，系主任微笑着对我说：“我想，可以让约翰老师和你当面谈谈。”我惊出一身冷汗，赶紧解释：“我不想老师知道是我‘告’他的。”不料我的话遭到了系主任再次反驳：“首先，你刚才向我反映的问题，我已经记录在案，说过的话不能收回；其次，约翰老师有权知道是谁的意见。”天哪！这不是让人当面对质吗？约翰老师会如何看待我呢？

　　我惴惴不安地度过了漫长的一天，傍晚时分，约翰老师果然给我打来电话，约我去他办公室一趟。“系主任将你的意见都给我过目了，感谢你的直言不讳。我约你来，主要是想让你帮我改进教学方法……”望着约翰老师诚挚的眼神，我第一次觉得他原来如此可亲。长达两个多小时的坦诚交流，约翰老师对我的提议时不时地点头称赞。交流结束后，他还请我到附近一家中餐厅共进晚餐。

　　从那之后，约翰老师上课一改以前呆板的教法，把课堂弄得热热闹闹，同学们越来越喜欢上他的课。至今我仍与约翰老师保持密切的联系，我们成了好朋友。

　　打工被辞退，投诉保权益

　　2006年6月，我顺利完成学业，去了一家电子公司上班。一位工友告诉我：“这家公司常常招人，但总是用不长久。”我心想这是一家要求相当严格的公司，希望凭着自己的才能，好好干站稳脚跟。

　　半年后试用期快结束了，我终于可以享受法律规定的每小时最低工资8元时，高层主管布托突然宣布我被辞退了。

　　我到布托的办公室讨说法，他从抽屉里拿出一叠打了分的表格说：“这并不是我个人的意见，是大家给你的评分，认为你不适合我们公司的工作。”他指的“大家”是公司正式员工。

　　当我回宿舍准备打包走人时才得知，跟我同批被招进来的7位新员工都被辞退了。这让我回想起之前那位工友说过的话，心里不禁犯起了嘀咕。

　　我向这家公司的老员工，一位老家福建的同胞打听，他悄悄告诉我：新员工到了该加工资、享受福利的时候就被炒已成了公司惯例，考核表格不过是走过场。我问：“考核表格真的是你们的意见吗？”这位同胞回答：“填表格是匿名的，他们回收后是否动过手脚就无从得知了。”

　　我立即拨打当地的工会监督电话。不一会儿，监督部门的工作人员赶来。当着公司高层领导的面，我要求将考核表格重新发给正式员工，采取实名制评分。

　　经过新一轮评分，我们7人当中4人为优，3人为良，都有机会与公司正式签订就业合同。后来经过进一步查证，这家公司果真打着招聘的幌子，不断利用新员工试用期的低廉成本为公司创造价值(试用期间，薪水仅每小时5.5加元，而且没有任何福利待遇)。让公司员工匿名评分，然后将考核表格偷梁换柱，是为了制造一个辞退新员工的借口。

　　经查处，这家公司被罚款。虽然我利用“实名制”捍卫了自己的合法权益，但我还是选择了离开。

　　没多久，我获得了一家知名大公司的工作机会，待遇也比之前高出近三倍。经过一年多的打拼，我被晋升为部门经理，每当遇到新员工向我投诉同事要求匿名或使用化名时，我总是以不容商议的口吻告诉他们：“不行，请亮出你的真名！”