【嘉德故事】贴心客服，微处显关爱

　　2016，Jun 26，周六晚上，嘉德集团的客户S女士原定18:45乘坐飞机抵达多伦多皮尔逊机场。为了给客户提供便利，嘉德派员工免费去机场提供接机服务。可是S女士抵达多伦多机场后，发现航空公司管理不慎竟将她的托运行李遗失。更糟糕的是，S女士的手机也放在托运行李箱里，如此一来，S女士也无法与家人及嘉德的接机员工取得联系。

　　嘉德派出接机的工作人员不明所以，在出站口苦等，一直到傍晚9点多，仍然不见S女士的踪影。尝试了很多联系方式都无法与S女士取得联系。焦急的嘉德员工在公司内部群里讨论，是否要通知客户在北京的家人。最后嘉德的员工与机场取得联系，确认飞机安全降落无误，并且S女士也确实乘坐了这班飞机后推测S女士可能是在机场有事情耽误了。如果给她在北京的亲人打电话，亲人不明所以，反而会造成不必要的担心和焦虑。宁愿继续等!

　　直到晚上10:07pm，夜幕已经降临, 辛苦的嘉德员工终于在出站口见到了苦苦等待的S女士。开车将S女士送往嘉德会所办理入住手续后，派去接机的嘉德员工回到自己家中已近凌晨。并且别忘了，这一天是周六晚上。

　　嘉德集团就是因为有一批这样负责任，为客户着想的好员工，才换来10多年的稳步成长!多谢你们!嘉德为你们自豪、骄傲!